Utilisation, astuce et autres, pour tout comprendre, c’est ici !

  • Je possède déjà des caméras de surveillance. Puis-je les utiliser avec Home by SFR ?
    Non, seules les caméras vendues sur la boutique "Home by SFR" fonctionneront avec votre centrale,...
  • Faut-il être client SFR pour pouvoir bénéficier de ce produit ?
    Il n'est pas nécessaire d'être client SFR pour bénéficier de cette offre.
    Elle est ouverte...
  • Puis-je utiliser des accessoires Netatmo avec Home by SFR ?
    Il est en effet possible d’associer une station météo Netatmo à votre compte Home by SFR.
    ...
  • Je possède déjà des caméras de surveillance. Puis-je les utiliser avec Home by SFR ?

    Non, seules les caméras vendues sur la boutique "Home by SFR" fonctionneront avec votre centrale, ou les caméras commercialisées dans le cadre du service SFR Homescope.
  • Faut-il être client SFR pour pouvoir bénéficier de ce produit ?

    Il n'est pas nécessaire d'être client SFR pour bénéficier de cette offre.
    Elle est ouverte à tous. Il suffit de posséder une connexion internet ADSL, fibre ou câble.
  • Puis-je utiliser des accessoires Netatmo avec Home by SFR ?

    Il est en effet possible d’associer une station météo Netatmo à votre compte Home by SFR.

    Pour afficher les données de votre station météo Netatmo dans votre espace Home by SFR, vous devez au préalable autoriser Home by SFR à accéder à votre compte Netatmo.

    Depuis l’interface web du service home.sfr.fr, sélectionnez la rubrique « Paramètres / Ajout d’un accessoire / Confort / Compte Netatmo », puis saisissez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Netatmo.

    Les informations concernant la température, l’humidité, la pression, le taux de CO2 et le bruit sont alors accessibles via la rubrique « Confort ».

    Vous pouvez également configurer votre système pour vous alerter par email ou exécuter les actions de votre choix lorsque l’une des mesures franchit le seuil que vous aurez défini.
    Consultez les déclencheurs correspondants via le menu « Automatisation / Déclencheurs ».
  • Quelle est la durée de garantie de la centrale Home et des accessoires ?

    Tous les équipements sont garantis 2 ans.
  • Le système Home by SFR est-il certifié APSAD ?

    Le matériel fourni par SFR dans le cadre de l'offre Home by SFR est agrée CE.
    Il fait l'objet de toutes les certifications nécessaires à la mise sur le marché d'un produit électronique de sa catégorie. Le détecteur de fumée fait l'objet d'une certification spécifique ( DAAS EN 14604 ) qui garantit son efficacité et sa fiabilité.
    La certification APSAD s'applique à une installation réalisée par un installateur agréé APSAD. Ce type de certification ne s'applique donc pas à un système comme Home by SFR, qui est conçu pour être installé par le client.
  • Combien puis-je installer de caméra ? Y a-t-il un nombre limité de capteurs pouvant être associés ?

    Home by SFR vous permet de gérer jusqu’à 4 caméras et 32 accessoires, dont 14 détecteurs d’intrusion (sirène, détecteur de fumée, détecteur de mouvement)
  • Le pack prévoit-il des autocollants pour signaler que mon habitation est protégée ?

    Le pack Home by SFR inclut quatre autocollants que vous pouvez utiliser pour indiquer de manière visible que votre habitation ou votre local professionnel est protégé par un système électronique et ainsi dissuader les intrusions.
  • Quel est le débit nécessaire pour l'utilisation du service ?

    Le service Home by SFR nécessite une connexion internet de type câble, DSL, ou fibre.
    En l'absence de caméra, toutes les connexions internet sont compatibles avec le service.
    L'utilisation de la vidéo nécessite un débit montant (également appelé débit upload) d'au moins 300 kbps.
    Pour mesurer le débit de votre connexion internet, connectez-vous depuis votre domicile sur http://mire.sfr.fr et cliquez sur "lancer le test".
  • Combien d'accessoires au maximum puis-je connecter ?

    Ci-après la liste des équipements qui peuvent être associés à votre système Home by SFR :


    - 4 caméras Home by SFR.

    - 32 accessoires dont 14 détecteurs d'intrusion (détecteur de mouvement ou détecteurs d'ouverture).

    - Le nombre de commande de volets n'est pas limité.

    - Un Hub Philips Hue pour piloter des ampoules Philips Hue depuis votre système Home.

    - Un compte Netatmo pour utiliser une centrale Netatmo et ses satellites
  • Les détecteurs sont-ils compatibles avec les animaux domestiques ?

    La caméra possède un mode de détection adapté aux animaux domestiques. Ce mode est accessible dans les réglages de la caméra.
    Dans la plupart des cas (animal de petite taille comme un chat ou un petit chien), les détecteurs de mouvement ne déclenchent pas l'alerte en présence d'un animal de compagnie. Dans le cas contraire, vous pouvez désactiver chaque détecteur individuellement pour éviter les déclenchements intempestifs.
  • Le Pack Chauffage Energie Home by SFR est-il compatible avec mon installation de chauffage ? Comment le vérifier ?

    Le Pack Chauffage Energie Home by SFR contient deux Modules de Commande Fil Pilote pour commander vos radiateurs électriques, un Thermomètre Connecté, et un Compteur de Consommation Electrique.
    Les modules de commande sont compatibles avec tous les radiateurs électriques qui possèdent une commande "fil pilote".
    Le fil pilote est un dispositif qui permet de sélectionner le mode de fonctionnement d'un radiateur électrique.
    La très grande majorité des radiateurs muraux commercialisés en France depuis les années 1980 est compatible fil pilote.
    Pour vérifier si votre radiateur est compatible, cliquez ici

    Le compteur de consommation électrique s'installe sur votre disjoncteur général. Il est compatible avec la grande majorité des disjoncteurs rencontrés dans les installations françaises.
    Les critères de compatibilité sont les suivants :
    - posséder un abonnement EDF monophasé, d'une puissance comprise entre 3 et 9 kVA.
    - avoir accès à votre disjoncteur général. Celui-ci doit se trouver dans votre habitation afin de pouvoir communiquer avec votre centrale.

    Si votre installation est de type chauffage central (à gaz, au fioul etc…) ou un chauffage collectif, elle n'est pas supportée par le pack Chauffage Energie.
  • Dois-je changer de fournisseur d'accès internet pour utiliser Home by SFR ?

    Non, car Home by SFR est compatible avec toutes les box Internet (Box de SFR, Orange Livebox, Freebox, Bbox Bouygues Telecom, nBox Numericable, Dartybox, etc), quel que soit l'opérateur.
  • Déjà abonné à une formule d'abonnement Home by SFR, est-il possible d'en changer pour une autre ?

    Si vous souhaitez passer de la formule Standard à la formule Premium, il vous suffit de contacter le Service Client Home by SFR qui vous informera des procédures nécessaires.
  • J'ai déjà un système d'alarme existant. Est-ce qu'il sera compatible avec Home by SFR ?

    Non, Home by SFR est un système de sécurité autonome, non compatible avec d'autres systèmes existants.
  • La clé 3G fournie peut-elle être utilisée pour accéder à internet ?

    Dans le cadre du service Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro, SFR fournit une clé 3G et une carte SIM qui assurent la connectivité de secours pour la centrale Home. Ces équipements ne sont pas utilisables pour une autre usage tant que vous êtes abonné au service Premium.
    En cas de résiliation de la formule Premium, la clé 3G reste votre propriété, et peut être utilisée avec une autre carte SIM.
  • Je suis déjà client Home by SFR. Comment dois-je faire pour ajouter du matériel à celui que je possède déjà ?

    Si vous êtes déjà client Home by SFR, vous pouvez très facilement faire évoluer votre système en ajoutant de nouveaux accessoires depuis l'onglet Accessoires. Pour activer ce nouvel accessoire, sur le site du service home.sfr.fr, laissez-vous guider ou cliquez sur la rubrique «accessoires». Veillez bien à procéder à son activation avant de l'installer à son emplacement.
  • Comment utiliser des accessoires Philips Hue avec Home by SFR ?

    Les accessoires de la gamme Philips Hue vous permettent de créer des ambiances lumineuses dans votre logement en choisissant vos couleurs, tons et luminosité parmi des millions de possibilités.

    Pour piloter des équipements Philips Hue depuis Home by SFR, le pont Philips doit être associé à votre compte.
    Dès lors, tous les équipements associés au pont Philips pourront être pilotés depuis Home by SFR, soit directement depuis les interfaces, soit de façon programmée via des scénarios.

    Pour associer le pont Philips à Home by SFR, rendez-vous dans la rubrique : « Paramètres / Ajout d’un accessoire / Domotique / Ampoule Philips » et suivez la procédure d’installation.

    Pour plus de détails, vous pouvez consulter le lien ci-dessous :

    Connecter vos accessoires Philips Hue à la centrale
  • Faut-il souscrire à une offre spécifique pour utiliser les fonctions domotiques de Home by SFR ?

    Afin de bénéficier des fonctions domotiques de Home by SFR, il suffit d'être abonné à une des formules Alarme Vidéo, Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro et d'être équipé d'accessoires domotiques. Ces accessoires sont en vente sur notre boutique http://homebysfr.fr ou dans les magasins qui distribuent Home by SFR.
    Ces formules vous donnent un accès illimité aux fonctions de pilotage et de planification à distance et vous permettent de tirer tout le parti de vos équipements.
  • Quelle est la portée maximale de la communication entre la centrale et un module de commande ?

    La portée radio théorique de Home by SFR est supérieure à 150m. En conditions réelles, la portée efficace dépend de l'environnement et des conditions de propagation des ondes radio.
    Dans la grande majorité des cas, elle est de l'ordre de 20 à 30m.
    En cas de problème de communication entre un module et votre centrale, essayez de déplacer votre centrale pour l'éloigner de toutes les sources de perturbations (appareils électroniques ...) ou de tous les obstacles à la propagation des ondes radios (meubles ou éléments métalliques ...)
  • Comment s'installe le compteur de consommation électrique ?

    Le compteur de consommation électrique s'installe sur votre disjoncteur général. Cette installation est très simple et ne nécessite aucun câblage. Il suffit de fixer la sonde du compteur sur votre disjoncteur et de la relier au boitier. Celui-ci se connecte par radio à votre centrale et lui transmet ainsi les mesures de votre consommation, en temps réel.
    Pour finaliser l'installation, il est ensuite nécessaire de saisir des informations sur votre contrat d'électricité, et de relever votre consommation sur votre compteur ERDF afin d'étalonner votre sonde. C'est tout !
  • Comment savoir si mon radiateur est compatible fil pilote ?

    Si vous avez accès à la documentation de votre radiateur, consultez-la pour vérifier si la compatibilité fil pilote est mentionnée.
    Si non, vérifiez le sélecteur de mode de votre radiateur. Si il possède un mode « auto » (parfois symbolisé par une horloge), il est compatible.
  • Puis-je commander plusieurs packs, pour ma maison principale et ma résidence secondaire par exemple ?

    Oui, il vous faudra pour cela créer un compte client par pack commandé et vous recevrez une facture par compte créé.
  • J'ai déjà une ou plusieurs caméras SFR Homescope. Quelle offre est la mieux adaptée dans mon cas ?

    Si vous avez déjà des caméras SFR Homescope, vous pouvez les utiliser dans le cadre d'un abonnement Home by SFR.
    Si vous êtes abonné à l'offre Homescope et souscrivez au service Home by SFR, n'oubliez pas de résilier votre option Homescope pour ne pas payer deux fois !
    Mais si vous préférez utiliser seulement vos caméras, l'offre Homescope est faite pour vous.
  • Comment s'installe le Pack Chauffage Energie ? Quels sont les travaux nécessaires ?

    L'installation du pack Chauffage Energie est à la portée de tous les bricoleurs.
    Chaque module de commande s'installe sur le câble de raccordement d'un radiateur électrique, sans recâblage ou gros travaux.
    Une vidéo explicative détaillée explique la procédure d'installation. Vous pouvez la consulter ici
    Les modules de commande communiquent avec la centrale Home par radio, sans câblage.
    Le Compteur de Consommation Electrique s'installe sur votre disjoncteur général, tout simplement, sans outil.
  • Qui peut souscrire à l'offre Chauffage Energie de Home by SFR ?

    Tous les clients qui possèdent un service Home by SFR peuvent souscrire à l'option Chauffage Energie. Quel que soit votre abonnement actuel, vous pouvez activer l'option Chauffage Energie en vous rendant sur www.homebysfr.fr
    Si vous n'êtes pas client du service Home by SFR, il est nécessaire de souscrire pour pouvoir bénéficier de l'option Chauffage Energie.
    Il est aussi nécessaire d'avoir une installation compatible (cf. Compatibilité avec mon installation de chauffage )
  • Combien de radiateurs électriques peuvent être contrôlés par Home by SFR ?

    Il n'existe pas de limite technique au nombre de radiateurs contrôlés par la solution. En ajoutant des modules de commande supplémentaires (disponibles à l'achat sur la boutique Home by SFR) vous pouvez contrôler tous les radiateurs de votre domicile en toute simplicité.
  • Ma centrale Home est-elle compatible avec des systèmes gestion de l'énergie et du chauffage ?

    La centrale Home a été conçue comme évolutive et elle intégrera prochainement des appareils connectés de gestion de l'énergie et du chauffage, en partenariat avec des leaders de ces services.
  • Je ne parviens pas à accéder à mon compte

    Commencez par vérifier la bonne saisie de vos identifiants (adresse email et mot de passe).
    Vous pouvez aussi essayer de vider le cache de votre navigateur.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" pour recevoir un email qui vous permettra d'en créer un nouveau.
  • Quelle est la technologie du fil pilote ?

    Le fil pilote est un système qui permet d'envoyer des ordres de pilotage à un radiateur électrique. Ces ordres permettent de choisir le mode de fonctionnement du radiateur concerné.
    Selon le type de radiateur, il peut supporter 4 modes de fonctionnement (Confort, Eco, Hors Gel, Arrêt) ou 6 modes (2 modes supplémentaires : confort -1°C, confort -2°C).
    On parle de fil pilote 4 ordres, ou 6 ordres.
    Le module de commande fil pilote Home by SFR permet d'envoyer au radiateur, sur son fil pilote, un ordre reçu par radio. Il permet ainsi le contrôle à distance du chauffage.
  • Mesurer la consommation électrique de mon habitation, à quoi cela sert-il ?

    Les études montrent que la connaissance de la consommation en temps réel permet de réduire la consommation d'énergie de l'ordre de 10%. La plupart des gens ne connaissent pas leur véritable consommation, et ne possèdent pas les informations nécessaires pour faire les bons choix en matière d'équipement, ou de comportement. Connaitre en détail sa consommation permet de mieux comprendre les enjeux, les priorités, et ainsi de faire des économies.
  • Je ne parviens pas à payer avec ma CB

    Si le message affiché est : "Le numéro de carte bancaire est invalide" commencez par vérifier votre saisie :
    - numéro de carte et date d'expiration
    - numéro de contrôle
    Vérifiez également le type de carte sélectionné. (CB/Visa pour une carte visa, CB/Mastercard pour une Mastercard, CB pour une carte bleue)
  • Est-il possible de faire installer le pack Chauffage Energie Home by SFR par un professionnel ?

    Le service d'installation à domicile Home by SFR ne concerne pour l'instant que les services de sécurité (Pack Alarme Vidéo et Alarme Vidéo Premium).
  • Comment le système me fait-il faire des économies ?

    Les études montrent qu'un système de programmation de chauffage permet de réduire la consommation du chauffage quand il est utilisé. De manière générale, programmer son chauffage pour éviter de chauffer quand on est absent de chez soi ou qu'on n'utilise pas une pièce, et réduire la température durant la nuit, sont des facteurs importants d'économie. Un système de programmation bien conçu permet à son propriétaire de conserver en permanence la programmation optimale, en fonction de son rythme de vie et de ses habitudes et d'éviter le gaspillage.
    De plus, le pack Chauffage Energie contient un compteur de consommation électrique connecté. Ce matériel permet de consulter à tout moment la consommation d'électricité de votre habitation. Les études montrent que la connaissance précise de la consommation est un facteur important d'économie. Cette connaissance vous permet d'identifier les gaspillages et les surconsommations.
  • Le compteur de consommation électrique est-il compatible avec mon installation ?

    Le compteur de consommation électrique s'installe sur votre disjoncteur général. Il est compatible avec la grande majorité des disjoncteurs rencontrés dans les installations françaises.
    Les critères de compatibilité sont les suivants :
    - posséder un abonnement EDF monophasé, d'une puissance comprise entre 3 et 9 kVA.
    - avoir accès à votre disjoncteur général. Celui-ci doit se trouver dans votre habitation afin de pouvoir communiquer avec votre centrale.
  • Quelles sont les informations nécessaires pour installer mon compteur ?

    Une simple facture de votre fournisseur d'électricité contient toutes les informations qui vous seront demandées lors de l'installation.
  • Comment ce système améliore-t-il mon confort ?

    Grâce au Pack Chauffage Energie de Home by SFR, programmer vos radiateurs électriques et les piloter en direct devient un jeu d'enfant. Les interfaces ergonomiques vous permettent de consulter et de gérer la programmation de votre chauffage pièce par pièce, jour par jour, très simplement.
    Une programmation plus adaptée à votre rythme de vie, et la souplesse pour faire face aux imprévus, vous permettent d'assurer à tout moment le confort souhaité.
    Plus besoin d'allumer les radiateurs à la main au retour à la maison : ils s'allument automatiquement pour assurer le meilleur confort au bon moment.
  • Quels sont les prérequis pour installer Home by SFR ?
    Il vous suffit simplement d'avoir une connexion internet, quel que soit votre opérateur.
    ...
  • Quelle est la distance maximale entre la centrale Home et les accessoires connectés ?
    La centrale Home peut se connecter avec des accessoires situés à plus de 200m en, champ libre;...
  • La caméra possède un port Ethernet. Est-il possible de la raccorder directement à une...
    Il est techniquement possible de connecter votre caméra à votre box DSL en utilisant un câble...
  • Quels sont les prérequis pour installer Home by SFR ?

    Il vous suffit simplement d'avoir une connexion internet, quel que soit votre opérateur.
    Votre système Home by SFR devra être placé de manière à ce qu'il puisse bénéficier :
    D'une connexion internet haut débit (512 Kbits par seconde minimum) accessible via une box internet avec un port réseau Ethernet disponible.
    D'une couverture GSM dans le cas d'une utilisation de la clef 3G de secours.

    Pour activer et installer votre système, vous aurez besoin d'un ordinateur ayant accès à internet et d'une ligne mobile.
    Enfin, une adresse email valide est nécessaire pour vous identifier.
  • Quelle est la distance maximale entre la centrale Home et les accessoires connectés ?

    La centrale Home peut se connecter avec des accessoires situés à plus de 200m en, champ libre; cette distance peut varier selon les obstacles. En cas de problème, le Service Client Home by SFR est là pour vous accompagner.
  • La caméra possède un port Ethernet. Est-il possible de la raccorder directement à une box ADSL, et de ne pas utiliser le minihub wifi ?

    Il est techniquement possible de connecter votre caméra à votre box DSL en utilisant un câble Ethernet (RJ45).
    Toutefois, cette configuration n'est pas recommandée car elle est moins sécurisée que l'utilisation du minihub.
  • Je ne souhaite pas installer mon système moi-même, comment faire ?

    Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à faire installer votre système par un professionnel agréé. Cette option payante est disponible à la souscription du service ou lors de l'achat d'un accessoire supplémentaire. Sur rendez-vous, un installateur se déplace chez vous et réalise l'installation de votre système et vous assiste lors de sa prise en main.
    Il vous conseille pour installer vos accessoires pour le maximum d'efficacité et de sécurité.
  • Est-ce compliqué d'installer Home by SFR ?

    Le système est extrêmement simple à installer et, généralement, l'installation prend moins d'une heure. Un assistant interactif sur le site web vous guide dans chaque étape. Si besoin, le Service Client Home by SFR est là pour vous accompagner.
  • Combien de temps prend l'installation du système ?

    En règle générale, l'installation prend moins d'une heure. Si vous avez souscrit à l'option Installation à domicile, le technicien consacrera le temps nécessaire à l'installation et à la prise en main du système.
  • Je ne souhaite pas installer ma centrale Home by SFR à côté de ma box internet. Comment faire ?

    Pour déporter votre centrale Home by SFR, nous vous recommandons d'utiliser des prises CPL. Ces prises permettent de connecter des équipements réseaux en utilisant vos prises électriques. Vous pouvez trouver ce type de produit facilement, par exemple ici.
  • Je n'ai plus de port Ethernet disponible sur ma box? Comment faire pour raccorder ma centrale Home ?

    Pour ajouter des ports Ethernet à votre box internet, vous pouvez utiliser un switch Ethernet.
    Cet équipement très simple tient le rôle de prise multiple et permet ainsi d'augmenter le nombre de ports disponibles pour raccorder des équipements. Vous pouvez trouver des switches Ethernet dans les magasins d'électronique ou d'ordinateurs.
  • Le niveau de liaison entre ma centrale et un accessoire est bas. Est-ce normal ?

    La communication entre la centrale et les accessoires s'effectue par radio, dans la bande de fréquence des 866 Mhz. La qualité de cette communication dépend principalement de la distance entre la centrale et les accessoires, mais aussi de l'environnement de votre installation (type de bâtiment, sources de perturbations radio ...). Un niveau anormalement bas sera signalé sur l'écran "système" de l'interface web.
    En cas de mauvaise qualité de connexion entre la centrale et un accessoire, commencez par réduire la distance entre l'accessoire et la centrale si cela est possible.
    Essayez également d'éloigner les accessoires et la centrale des sources de perturbations radioélectriques (appareils électroniques ou informatiques, masses métalliques comme les portes blindées, radiateurs ...). Dans le cas particulier des détecteurs d'ouverture, référez-vous à la question spécifique sur le sujet. Enfin, si les problèmes de connexion persistent, contactez le service client pour diagnostiquer le problème.
  • Ma centrale a été remplacée, comment installer la nouvelle ?

    L’installation d’une centrale de remplacement s’effectue via l’interface web du service home.sfr.fr.

    Connectez-vous sur votre espace Home by SFR, puis sélectionnez la rubrique « Système / État du système / Configurer ».
    Une fenêtre pop-up apparaît et vous propose les trois menus ci-dessous :

     - Renommer votre centrale
     - Redémarrer votre centrale
     - Migration de votre centrale

    Choisissez la troisième option pour migrer votre centrale, et laissez-vous guider.

    Après avoir déclaré votre nouvelle centrale, réassociez chacun de vos accessoires, et recréez vos scénarios si vous en aviez défini.

    Consultez le lien suivant pour plus d’informations sur les différents cas clients :

    Configurer votre centrale
  • Mon compte Home by SFR n’est pas activé, que faire ?

    a/ Vous avez souscrit à une offre SFR fixe avec une option Home by SFR.

    Votre identifiant de connexion au service Home by SFR vous est communiqué par courrier.
    Il s’agit d’une adresse email, associée à votre compte SFR, vous permettant de vous connecter à votre espace client sur le site home.sfr.fr

    Le mot de passe reste le même que pour l’accès à votre espace client SFR.

    Vérifiez sur le site home.sfr.fr que vous pouvez vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe.

    Si vous avez reçu les équipements Home by SFR et que vous ne pouvez pas vous connecter sur le site du service Home by SFR, il peut s’agir d’un problème d’activation entre le système d’information de SFR et la plate-forme de service Home by SFR.

    Contactez le service client Home by SFR en utilisant le formulaire Contactez-nous.
    Précisez la nature du problème et rappelez le numéro de votre contrat SFR ainsi que votre identifiant de connexion.

    b/ Vous êtes ancien client Home by SFR et vous avez souscrit à une offre SFR fixe (ADSL ou fibre) avec une option Home by SFR.

    Durant le parcours de souscription à l’offre fixe SFR, il vous a normalement été demandé si vous étiez déjà client Home by SFR, et quel était votre identifiant de connexion à Home.

    Si tel est le cas, connectez-vous sur le site du service Home by SFR avec votre identifiant Home by SFR, puis validez la demande de migration en cours.
    Votre abonnement Home by SFR sera migré vers SFR et vous ne serez plus facturé par Home by SFR mais directement par SFR dans le cadre de votre nouveau contrat.
    Vous conservez vos équipements.

    Si vous n’avez pas renseigné votre identifiant Home by SFR durant le parcours de souscription à l’offre SFR, un nouveau compte Home sera créé.

    Votre ancien compte n’ayant pas été migré, vous devrez contacter le service client Home by SFR pour rattacher vos anciens équipements à votre nouveau compte, et suspendre l’ancien.

    Pour cela, utilisez le formulaire de contact Contactez-nous. Précisez la nature du problème et rappelez le numéro de votre contrat SFR, votre identifiant de connexion et l’identifiant de connexion de votre premier compte Home by SFR.
  • A quoi sert l'étalonnage ? Comment faire pour étalonner mon compteur de consommation électrique ?

    Votre compteur de consommation électrique Home by SFR mesure le champ magnétique généré par le passage de l'électricité dans votre disjoncteur. La valeur mesurée dépend largement de votre environnement, du type de votre disjoncteur etc. Afin de calculer votre consommation réelle à partir de cette mesure, il est nécessaire de posséder des valeurs de référence. C'est le rôle de l'étalonnage.
    Pour réaliser un étalonnage complet, il est nécessaire d'aller effectuer un relevé de votre consommation d'énergie sur votre compteur. En réalisant deux fois cette opération, à une semaine d'intervalle, vous permettez au système de calculer votre consommation réelle.
  • J’ai bien ajouté ma caméra sur le site web, mais elle est "injoignable". Que faire ?

    Le problème persiste-t-il si vous redémarrez la caméra ?

    Vérifiez que le voyant réseau de la caméra est au vert fixe.

    Si ce n’est pas le cas, vérifiez que la caméra n'est pas trop éloignée du minihub (ou de la box à laquelle elle est associée en WPS)

    Si cela ne résout pas le problème, vous devrez réassocier la caméra à son minihub (resp. la box à laquelle elle est associée) en pressant successivement les boutons "WPS" du minihub (resp. de la box à laquelle elle est associée) puis de la caméra, comme indiqué dans la section "appairage" du guide d'installation de la caméra.
    Si la caméra est associée à un minihub, vérifiez que le l’état du voyant de votre minihub connecté à votre box Internet est vert fixe. Si ce n’est pas le cas :
    Le voyant est rouge :
    Vérifiez que vous avez bien relié votre minihub à une prise réseau disponible sur votre box Internet à l’aide du câble réseau fourni.
    Le voyant est orange clignotant :
    Dans l’ordre :
    - Vérifiez que votre accès Internet est fonctionnel
    - Redémarrez votre box Internet.
  • J'ai choisi l'emplacement de ma caméra, mais le wifi ne porte pas jusque-là. Comment faire ?

    Si vous avez choisi d'installer votre caméra dans un endroit hors de portée du wifi, ou bien si la puissance du signal est trop faible, il faut rapprocher votre minihub de votre caméra.
    Pour déporter votre minihub, vous pouvez utiliser des prises CPL. Ces prises permettent de connecter des équipements réseaux en utilisant vos prises électriques.
    Vous pouvez trouver ce type de produit facilement, par exemple ici. Pour optimiser la portée de votre minihub, veillez également à l'éloigner d'au moins 50 cm des sources potentielles de perturbations, telle que votre box DSL ou d'autres équipements électroniques.
  • Le service client Home by SFR me demande de déplacer la clé 3G de backup dans ma centrale. Comment procéder ?

    Si le service client Home by SFR vous le demande explicitement, vous pouvez déplacer la clé de secours 3G à l'intérieur de la centrale. Pour réaliser cette manipulation, suivez les instructions suivantes.
  • La liaison entre ma centrale et un détecteur d'ouverture est parfois interrompue. Comment résoudre ce problème ?

    La communication avec les détecteurs d'ouvertures peut être perturbée si ceux-ci sont fixés sur une porte blindée métallique, en particulier quand le dormant de la porte lui aussi est métallique.
    Dans ce cas, il est utile d'écarter de quelques mm le détecteur d'ouverture de la surface de la porte, en installant des cales sous le détecteur. Faites attention à bien conserver les deux parties du détecteurs en vis à vis quand l'ouverture est fermée. Si les problèmes de connexion persistent, contactez le service client pour diagnostiquer le problème.
  • Comment personnaliser les noms de mes accessoires connectés ?

    Sur le site du service home.sfr.fr, vous pouvez facilement renommer vos accessoires en cliquant sur le bouton "gérer" à droite de chaque accessoire dans la rubrique Accessoire.
  • Comment fixer les accessoires connectés ?

    Tous les accessoires sont livrés avec de l'adhésif double face pour une installation facile. Ils disposent tous aussi d'un kit de fixation (vis, cheville). Nous vous recommandons notamment d'utiliser ce kit de fixation pour la sirène.
  • Je déménage ou je souhaite faire des travaux. Comment enlever et réinstaller les détecteurs de mes murs ?

    Chaque accessoire peut facilement être retiré puis refixé.
    Pour fixer les accessoires, vous pouvez utiliser au choix des chevilles ou un adhésif double-face. Les deux systèmes sont fournis gracieusement lors de l'expédition du matériel à la souscription.
    Vous pouvez retirer, déplacer et fixer les accessoires au gré de vos besoins, en utilisant un mode de fixation adapté.
    Bien sûr, l'adhésif fourni est à usage unique.
  • Qu’est-ce qu’un maître/esclave pour des accessoires domotiques ?

    Certains accessoires domotique, comme un interrupteur ou une prise, peuvent piloter automatiquement d’autres accessoires ; le premier accessoire est dit « maître », et les accessoires pilotées sont dit « esclaves ».

    Par exemple, un interrupteur maître peut piloter plusieurs prises connectées esclaves, ou une prise maître peut piloter d’autres prises connectées esclaves.

    Connectez-vous sur votre espace Home by SFR, rubrique « Domotique », puis sélectionnez la prise ou l’interrupteur que vous souhaitez configurer en maître.

    Une fenêtre pop-up apparaît, cliquez sur « Modifier » : la liste des accessoires pilotés s’affiche et vous permet d’ajouter ou de supprimer des accessoires esclaves.
  • Je ne peux pas mettre à jour ma caméra : la procédure échoue. Comment faire pour la mettre à jour ?

    En cas d’échec de mise à jour (Le voyant d'alimentation clignote rapidement en vert même après 3 minutes), voici la procédure à suivre pour récupérer la nouvelle mise à jour de la caméra :
    - Récupérez le fichier de mise à jour de la camera sur l'une des adresses disponibles ci-dessous selon votre version de caméra.
    - Branchez un câble réseau Ethernet entre la caméra et votre ordinateur
    - Votre ordinateur doit être configuré avec l’adresse IP 192.168.0.100
    - Brancher électriquement la caméra et la laisser démarrer complètement (Attendre environ 3 minutes que les deux led soient vert fixe)
    - Ouvrez un navigateur web et allez à l’adresse : http://192.168.0.99
    - Cliquez sur parcourir et choisissez le fichier de mise à jour préalablement téléchargé
    - Cliquez sur "Mettre à jour" et attendez 4 minutes
    - La caméra redémarrera ensuite normalement
    - Débranchez le câble réseau et redémarrez la caméra


    Pour les caméras V1 :
    http://homescope.sfr.fr/assistance/firmware/cameraHD
    Pour les caméras V2 :
    http://homescope.sfr.fr/assistance/firmware/cameraHD2
    Pour les caméras V3 :
    http://homescope.sfr.fr/assistance/firmware/cameraHD3
  • L'offre Home by SFR est sans engagement. Comment résilier mon abonnement ?
    Deux cas de figure :

    1/ Vous avez souscrit dans le cadre d'une offre SFR ADSL ou...
  • Quelle est l’utilité du bouton intimité sur la caméra ?
    Lorsque le bouton intimité est enclenché, le capteur vidéo de la caméra, le microphone et la...
  • Alimenter la sirène extérieure via une alimentation externe
    Sous certaines conditions (exposition insuffisante, mauvais temps, ...), la batterie de votre...
  • L'offre Home by SFR est sans engagement. Comment résilier mon abonnement ?

    Deux cas de figure :

    1/ Vous avez souscrit dans le cadre d'une offre SFR ADSL ou fibre.
    Pour résilier votre option Home by SFR vous devez contacter le service client SFR en appelant le 1023.
    Une partie du matériel (centrale, caméra) vous a été mis à disposition par SFR et doit être restitué.
    Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer selon l'option que vous avez souscrite.

    2/ Vous avez souscrit à Home by SFR directement. Pour résilier votre abonnement, il faut envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception avec 1 mois de préavis à :

    Service Clients Home by SFR
    TSA 90420
    92919 LA DEFENSE CEDEX

    Le matériel est votre propriété et n'a pas à être restitué. Des frais de résiliation de 149 € s'appliquent si vous êtes abonné depuis moins d'un an, ils sont nuls dans le cas contraire.
  • Quelle est l’utilité du bouton intimité sur la caméra ?

    Lorsque le bouton intimité est enclenché, le capteur vidéo de la caméra, le microphone et la détection de mouvement sont désactivés. Il est alors impossible d’accéder à la caméra et la détection par la caméra est désactivée.
  • Alimenter la sirène extérieure via une alimentation externe

    Sous certaines conditions (exposition insuffisante, mauvais temps, ...), la batterie de votre sirène extérieure peut ne plus se charger suffisamment pendant la journée.
    Bien qu'une telle modification annule la garantie de votre sirène, Il est possible d'alimenter celle-ci via une alimentation externe respectant les spécifications suivantes : 9V, 2A.
    L'alimentation doit se terminer par un embout rond de 2.5mm * 5.5mm avec le plus au centre pour être raccordé à la prise interne de la sirène.
    On trouve de telles alimentations dans la plupart des magasins d'électricité/électronique ou sur internet, par exemple ici : Alimentation externe 9V 2A

    Pour la partie montage, nous vous conseillons de suivre le tutoriel suivant Comment recharger la sirène extérieure et rendre l'installation permanente.

    Veuillez toutefois noter qu'il est INDISPENSABLE de penser à l'étanchéité du système.

    Conseil : si le câble de l'alimentation est fixé au mur, prendre en compte l'effet "goutte d'eau". Vous pouvez par exemple lui faire faire une boucle afin de dévier les gouttes d'eau qui pourraient parcourir le fil jusqu'à l'entrée de la coque de la sirène.
  • J'ai commandé mon système Home by SFR, mais je souhaite être remboursé. Comment faire ?

    L'offre de remboursement Home by SFR est soumise à conditions et valable jusqu'au 30/12/2014.
    Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du matériel pour le renvoyer. Le Matériel doit être renvoyé dans son emballage d'origine et au complet à :

    ND Logistics
    Service Retour Home
    5, Rue de l’Espace Schengen
    Distripole 3 - Bâtiment 5 - ZA Parisud
    91250 – Tigery

    Les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur.
    Le remboursement du matériel s'effectue par virement ou crédit sur CB au choix du client, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 40 jours suivant la réception du Matériel.
  • Comment puis joindre le service client si je ne suis pas en France ?

    Le service client Home by SFR est joignable même depuis l'étranger au +33 800 95 00 92. La communication est alors facturée 0.07 €/min.
  • Puis-je céder un accessoire dont je n'ai plus l'utilité ?

    Si vous le souhaitez, vous pouvez céder des accessoires à un tiers.
    Pour pouvoir les utiliser celui-ci doit :

    - posséder une centrale Home
    - être titulaire d'un abonnement au service Home by SFR
    - procéder à l'ajout de ces accessoires en suivant les instructions du site.

    NB : la garantie ne s'applique que sur présentation d'une facture. Si vos accessoires sont toujours sous garantie, n'oubliez pas de la fournir également.
  • Après résiliation, puis-je continuer à utiliser mon matériel ?

    Comme indiqué à la souscription, les équipements Home by SFR ne sont utilisables que dans le cadre de l'abonnement à une offre Alarme Vidéo, Alarme Vidéo Premium ou Premium Pro.
    Si vous décidez de résilier votre service, tous vos équipements cessent donc d'être utilisables.
    Il y a toutefois quelques exceptions :

    - Vos équipements domotiques continuent de fonctionner localement.
    - votre détecteur de fumée continue de fonctionner, mais les alertes à distance (SMS, email, appels ..) et le déclenchement de la sirène sont interrompus.
  • Vous êtes client box Home de SFR et vous avez des questions sur votre offre ?

    Retrouvez toutes les informations concernant l’offre box Home de SFR sur l’assistance SFR.FR, page Comprendre l'offre Box Home de SFR.
  • Home by SFR fonctionne-t-il en cas de coupure d'électricité ?

    En cas de coupure de courant, la centrale Home by SFR dispose d'une batterie vous garantissant une continuité de service pendant 48h. Vous êtes immédiatement informé via SMS ou email de ce passage sur batterie ainsi que du retour au fonctionnement nominal. A noter que, pendant la coupure de courant, votre caméra ne sera plus joignable.
  • Quand je résilie mon offre ADSL/Fibre avec option Home, puis-je conserver mon abonnement Home by SFR ?

    Si vous étiez ancien client Home by SFR, vous pouvez conserver votre abonnement Home by SFR lorsque vous changez d’offre Internet ou d’opérateur.

    Vous possédez déjà vos équipements, et une simple réactivation du compte suffit pour récupérer vos anciennes informations.

    Si vous n’étiez pas ancien client Home by SFR, vous devrez souscrire une nouvelle fois à Home by SFR, votre ancien compte étant clôturé et les équipements rendus.
  • Est-ce que je peux créer des scénarios pour mes actions hebdomadaires ?

    Baisser les volets, éteindre les lumières, ou allumer le chauffage : toutes ces actions que vous effectuez quotidiennement peuvent être automatisées grâce à Home by SFR.

    Connectez-vous sur votre espace Home by SFR, rubrique « Automatisation / Domotique », pour définir vos scénarios ; une fenêtre pop-up s’affiche et vous liste toutes les actions disponibles sur votre système.

    En faisant glisser les actions vers la gauche, vous élaborez un scénario que vous pourrez exécuter via le planning hebdomadaire.
  • Après résiliation, Home by SFR me demande de renvoyer le matériel, que dois je renvoyer exactement ?

    En résumé:
    Il faut s'assurer que vous devez ou non renvoyer du matériel Home. Si vous avez payé 149€ pour l'acquisition de votre pack, vous en êtes propriétaire et vous ne devez rien nous renvoyer, dans le cas contraire, il faut renvoyer le matériel indiqué dans le courrier de résiliation reçu, principalement la caméra et la centrale.

    En détail:
    Lorsque vous résiliez une offre du fixe, vous recevez un courrier type qui vous demande de renvoyer une liste de matériel SFR. Ce courrier est le même pour TOUS les clients SFR, option Home by SFR souscrite ou pas. Ce courrier liste les matériels pour lesquels une pénalité est appliquée en cas de non retour de matériel.

    Pour savoir si vous devez, ou non, renvoyer du matériel Home, vous devrez savoir si à un moment donné, vous avez été facuré de 149€ pour l'achat du pack. Si ce n'est pas le cas, vous devrez nous renvoyer le matériel Home.

    Voici les 3 cas possibles :
    1er cas: L'acquisition de votre pack s'est faite dans le cadre d'une souscription d'une option Home d'une offre du fixe entre juin 2014 et juin 2015. SFR ne vous a jamais facturé 149€, le matériel Home est prété par SFR. Dans ce cas, vous devez renvoyer votre pack (et en particulier la centrale et la caméra car sinon une pénalité de 199€ de non retour vous sera facturée)

    2eme cas: L'acquisition de votre pack s'est faite dans le cadre d'une souscription d'une option Home d'une offre du fixe entre juin 2015 et aujourd'hui. Vous avez dans ce cas une facture SFR dans laquelle figure une ligne de 149€ concernant l'achat du pack. Vous êtes propriétaire de votre matériel, vous n'avez rien à renvoyer même si le courrier de résiliation vous dit le contraire.

    3eme cas: Vous avez fait l'acquisition de votre pack sur le site home.sfr.fr ou dans une boutique SFR. Vous avez dans ce cas une facure de 149€ d'achat de pack Home. Vous êtes alors propriétaire de votre pack et vous n'avez rien à renvoyer à SFR, même si le courrier de résiliation du fixe vous dit le contraire. Attention, dans ce cas le service Home est facturé à part et la résiliation de la ligne fixe de SFR n'entraine pas la résiliation du forfait Home by SFR. Il faut aller sur le site home.sfr.fr pour connaître les modalités de résiliation particulières.

    A savoir: Si vous êtes propriétaire de vos équipements, vous pouvez à tout moment reprendre un abonnement Home by SFR en prenant contact avec le service client dédié Home du site home.sfr.fr.

    Pour d'information sur la résiliation: https://boutique.home.sfr.fr/faq/resilier-mon-abonnement
  • Comment vais-je recevoir mes factures ?

    Vos facture vous sont envoyées par email, au format PDF. Elles sont consultables à tout moment dans votre espace client, depuis un ordinateur connecté à internet. Si vous souhaitez une copie papier, il suffit de l'imprimer.
  • Comment parrainer un proche ?

    Dans votre espace Client, rubrique Parrainage, vous pouvez indiquer les adresses mails de vos filleuls. Quand ceux-ci passeront commande, il leur suffira d'indiquer votre mail et vous pourrez ainsi bénéficier des avantages de l'offre "Parrainage".
  • Comment faire en cas de déménagement de mon habitation ou de mon activité ?

    Si vous déménagez, vous pouvez emmener Home by SFR avec vous ! Il suffit que le lieu de l'emménagement réponde aux critères d'éligibilité au service (localisation en France métropolitaine, raccordement à internet haut débit, etc).
    Raccordez votre centrale, installez les accessoires, et voilà ! Titulaire de l'offre Alarme Vidéo, Alarme Vidéo Premium ou Premium Pro, n'oubliez pas de mettre à jour votre adresse dans votre profil client : si vous demandez une intervention, cela évitera de perdre du temps à saisir et contrôler cette information.
  • Comment SFR assure-t-il la sécurité de mes données (enregistrements vidéo, alertes etc) ?

    Toutes les données personnelles des clients Home by SFR, y compris les enregistrements vidéo, sont stockées sur des serveurs SFR. Ceux-ci sont hébergés dans des locaux SFR sécurisés. L'accès à ces locaux est contrôlé en permanence, et seul le personnel habilité y a accès. L'accès distant aux serveurs et aux données est protégé par une architecture réseau adaptée (firewall, restrictions) et l'utilisation systématique de mots de passe.
  • Puis-je avoir plusieurs caméras connectées en même temps, dans la même pièce, ou le même lieu ?

    Oui, sur une même offre, vous pouvez connecter jusqu'à 4 caméras.
  • Quelle est la durée de vie des batteries des accessoires ?

    La durée de vie des batterie des accessoires est très dépendante de leur usage.
    La durée indicative prévue est de deux ans pour un usage normal.
    Le système vous alerte automatiquement en cas de faiblesse de batterie sur un accessoire, et vous permet ainsi de la remplacer en temps et en heure.
    Nous vous fournissons gracieusement les piles des accessoires à la souscription, mais les batteries de remplacement sont à votre charge.
  • Quelle est la durée de vie de la batterie de la centrale Home ?

    Une fois chargée à 100%, la batterie incluse dans la centrale assure la protection de votre habitation pendant approximativement 48h.
    Cette durée est indicative et peut varier en fonction de votre usage, et de la charge de la batterie au moment de la coupure.
    Lors d'une coupure d'alimentation, si votre accès internet fonctionne toujours ou si vous êtes titulaire de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro, vous êtes informés par SMS du passage sur batterie et de l'autonomie de votre système.
  • Une fois sur batterie, ma centrale fonctionne-t-elle normalement ?

    Lors de la coupure de l'alimentation, la centrale fonctionne quelques dizaines de minute normalement.
    Ce délai vous permet de réagir et de commander votre système, et assure la continuité de service en cas de coupure brève.
    Après ces quelques minutes, la centrale Home passe en veille vigilante afin d'économiser sa batterie : elle se déconnecte du réseau, et se réveille en cas d'alerte, ou bien pour signaler l'état de sa batterie.
    Pendant cette phase, votre foyer ou votre local restent protégés, mais la centrale ne peut pas être commandée à distance. Les détecteurs (qui fonctionnent sur piles) ne sont pas affectés par une panne d'électricité. Seule la caméra, qui ne possède pas de batterie, ne fonctionne pas en cas de coupure.
  • Le matériel est-il régulièrement vérifié ?

    La centrale Home vérifie très régulièrement la bonne connexion avec tous les accessoires et l'état de leurs batteries. En cas de problème avec un accessoire, vous recevez immédiatement une alerte.
  • Comment fonctionnent tous ces accessoires sans fil ? Y a-t-il un danger lié aux ondes électromagnétiques ?

    Les accessoires et la centrale Home communiquent entre eux par une technologie adaptée aux faibles distances. Les puissances radio utilisées sont donc très faibles et ne présentent aucun risque pour la santé.
  • Comment faire pour que des tiers (employés, visiteurs ...) puissent commander l'alarme ?

    Le clavier de commande est la solution idéale pour permettre à un visiteur légitime de commander l'alarme sans lui confier une télécommande.
  • Puis-je voir la nuit avec la caméra ?

    Oui, la caméra dispose d’une vision nocturne infrarouge d’une portée de 6 m et d’un angle de 90°.
  • Certaines couleurs ne sont pas fidèles. Pourquoi ?

    La caméra embarque un capteur infrarouge pour la vision nocturne. Il permet de capter et de filmer des mouvements de nuit qui seraient indétectables par une caméra classique.

    Malheureusement, dans certaines conditions d’éclairage, les infrarouges déforment le rendu de certaines couleurs, et créent des effets surprenants.
  • Comment faire pour piloter mon système à distance ?

    Sur votre mobile ou tablette, téléchargez l'application iOS ou Android sur les stores correspondants, ou bien utilisez le site http://m.home.sfr.fr.
    Sur ordinateur, connectez-vous sur le site du service http://home.sfr.fr.
    Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et vous pourrez piloter votre système à distance.
  • Je me déplace à l'étranger. Est-ce que je peux piloter mon système à distance ?

    Où que vous soyez n'importe où dans le monde, il faut suffit d'une connexion à internet pour accéder au service et le piloter à distance.
  • J'ai enregistré une vidéo. Comment puis-je la récupérer ?

    Depuis le site du service, http://www.home.sfr.fr, vous accédez à toutes les vidéos enregistrées par vos caméras. Rendez-vous dans la rubrique vidéo pour consulter ces enregistrements. Chaque séquence peut être visualisée depuis le navigateur, ou bien être téléchargée pour être visualisée à l'aide du lecteur multimédia de votre PC.
  • Home by SFR fonctionne-t-il en cas de coupure de ma ligne ADSL ?

    Pour les titulaires de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro, en cas de coupure de votre accès internet, le secours 3G vous garantit la continuité de la connexion du système, et en particulier la remontée des alertes. Par contre, tant que votre connexion internet n'est pas disponible, votre caméra ne sera plus joignable. Vous êtes informé par SMS si cette situation se prolonge au-delà de quelques minutes. Les coupures ponctuelles de votre accès internet sont tracées dans la rubrique historique de votre compte, mais ne font pas l'objet d'un message d'alerte.
  • Que dit la loi sur l'utilisation d'une caméra à mon domicile ou dans un local professionnel ?

    Dans tous les cas, les vidéos enregistrées doivent respecter les principes protecteurs de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et libertés. De même, la reproduction et la diffusion des vidéos enregistrées doivent respecter les principes issus du droit à l'image et du droit à la vie privée.
    Dans le cas d'un usage personnel, la caméra ne doit pas être utilisée à l'extérieur de votre domicile.
    Les enregistrements de vidéos de personnes physiques filmées à l'intérieur de votre domicile ou d'un lieu de travail à partir de la caméra doivent être portés à la connaissance de ces personnes et suppose d'avoir obtenu leur accord exprès. Vous devez notamment respecter les règles du code du travail en ce qui concerne les relations employés/employeurs.

    Pour un usage professionnel, vos obligations légales sont décrites en détail dans la brochure spécifique que vous pouvez télécharger ici et qui vous a été remise avec votre pack Pro.

    En particulier, tout enregistrement ou diffusion d'images dans des lieux recevant du public doivent faire l'objet d'une autorisation préfectorale préalable. Le matériel fourni par SFR est conforme aux exigences applicables, issues de l'arrêté du 3 août 2007. En particulier :
    - les enregistrements sont stockés dans un format numérique.
    - la définition des images est supérieure à 352*288 pixels
    - le nombre d'images par seconde est supérieur à 6.
    - l'export de enregistrements est fait sans dégradation de qualité et est compatible avec les lecteur vidéo courants, tels que VLC.
    - chaque enregistrement porte l'information de date et d'heure de réalisation.
    - les enregistrements ne peuvent pas être altérés.
    - les enregistrements, comme l'ensemble des données utilisateurs, sont stockés sur des serveurs sécurisés (cf. question sur le sujet dans la FAQ).
  • Comment éviter ou gérer un déclenchement intempestif de la sirène ?

    Il peut arriver d'oublier de désactiver votre alarme Home by SFR lorsque vous rentrez chez vous ou sur votre lieu de travail. Dans ce cas, avant le déclenchement de la sirène et l'envoi de l'alerte, le système diffuse un message vocal d'avertissement. Vous avez alors 30 secondes pour désactiver l'alarme.

    Ce délai peut être modifié en fonction de la configuration des lieux, pour éviter de laisser le temps à un intrus de dégrader votre système.

    Et si vous n'êtes pas sur place, comme vous êtes immédiatement prévenu sur votre téléphone vous pouvez réagir au plus vite, et couper la sirène en cas de fausse alerte.
  • Comment le système est-il protégé contre les dégradations par un intrus ?

    Tout d'abord, si un intrus est détecté, la destruction du matériel n'empêche pas l'alarme d'être donnée. Seule la désactivation correcte de l'alarme stoppe l'envoi de l'alerte.

    Si un des accessoires (sirène, détecteur) est ouvert ou dégradé, un message d'alerte est immédiatement envoyé et vous êtes donc prévenu de l'intrusion en cours.
  • Est-il possible de choisir le mode d’alerte ?

    Vous pouvez choisir d’être alerté par 4 modes d’alertes : SMS, MMS, appel téléphonique ou email.

    Vous pouvez configurer jusqu'à 2 numéros de téléphones (alertes de type SMS, MMS ou appels téléphoniques) et 2 adresses email destinataires. Les alertes seront diffusées à l'ensemble des destinataires, simultanément.

    Les destinataires des alertes peuvent être modifiés dans le menu configuration / destinataires du site, ou dans les paramètres des applications mobiles.
  • Lors de mes tests, je ne reçois pas toutes les alertes? Est-ce normal ?

    En cas de détections successives par plusieurs capteurs, seule la première alerte est envoyée. Ce mécanisme évite de recevoir une rafale d'alertes en cas de détection multiples d'un même évènement.

    Pour tester les capteurs, utilisez les fonctions de test disponibles dans le menu Configuration, ou dans le bouton "gérer" des accessoires.
  • Je ne parviens pas à accéder à mon compte

    Commencez par vérifier vos identifiants (adresse email et mot de passe).
    Vous pouvez aussi essayer de vider le cache de votre navigateur.
    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" pour recevoir un email qui vous permettra d'en créer un nouveau.
  • Comment accéder à mon compte client ?

    Pour accéder à votre compte client, rendez-vous sur le site http://homebysfr.fr et cliquez "Mon compte".
    Dans la rubrique "Déjà un compte", saisissez votre identifiant et votre mot de passe et cliquez sur "Valider". Vous êtes connecté à votre espace client ! Utilisez-le pour suivre vos commandes, consulter vos factures, et gérer vos coordonnées personnelles.
  • Comment faire pour modifier mon mot de passe ou mon identifiant ?

    Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur la rubrique "Mes informations".
    Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier" situer à côté de votre mot de passe ou de votre identifiant pour le changer.
  • Comment mettre à jour mon adresse ou mes informations personnelles ?

    Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur la rubrique "Mes informations".
    Toutes vos informations personnelles peuvent être modifiées. Validez vos changements en cliquant sur "Modifier mes informations".
  • Ma sonde de température indique une température différente de mon thermomètre.

    Des écarts peuvent survenir entre les mesures selon les équipements ; une différence de +/- 1°C s’avère assez courante.

    Avant de contacter le service client, vérifiez que la différence de température affichée par deux thermomètres n’est pas due à leur emplacement.

    Faites un test en plaçant les thermomètres au même endroit, puis attendez que la température se stabilise. La période de remontée de température de la sonde Home est de 30 min.
  • La météo affichée dans la zone « Confort » ne correspond pas à celle de ma localité.

    Lorsque vous possédez une sonde de température ou que vous avez associé une sonde Netatmo à votre système Home by SFR, un menu « Confort » apparaît dans votre espace Home by SFR, ainsi qu’une zone « Confort » sur votre page d’accueil.

    Cette zone inclut la météo correspondant à la ville d’installation de votre système, déterminée grâce à l’adresse IP de votre connexion Internet.

    La correspondance entre adresse IP et localité ne se révèle pas toujours fiable à 100 %, aussi est-il possible que la météo affichée ne corresponde pas à celle de la localité dans laquelle a été installé votre système Home by SFR.
    Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client pour configurer manuellement votre localité.

    Nous continuons d’apporter des améliorations à cette fonctionnalité afin de réduire au minimum les erreurs.
  • Ma centrale semble ne plus réagir, que dois-je faire ?

    Si votre centrale paraît bloquée, redémarrez-la en suivant les instructions correspondant à votre cas :

    a/ Vous êtes chez vous

    - Appuyez sur le bouton « Reset » situé à l’arrière de votre centrale.

    b/ Vous êtes en déplacement

    - Connectez-vous sur votre espace Home by SFR home.sfr.fr
    - Sélectionnez la rubrique « Système / État du système / Configurer » : une fenêtre pop-up apparaît et vous propose trois options
    - Choisissez « Redémarrer votre centrale »

    Ci-dessous le lien du forum Home by SFR pour plus d’informations :
    Configurer votre centrale
    illustration
  • Mon animal domestique déclenche des alertes !

    Vous possédez un animal domestique et vous recevez de fausses alertes suite aux mouvements de celui-ci ?

    Le mode « animaux domestiques » de la caméra limite les fausses détections liées à la présence d’animaux domestiques dans votre domicile.

    Ce mode atténue les détections survenant dans la zone basse du champ de vision de la caméra (le tiers inférieur).
    Pour un positionnement optimal, veillez à définir la position initiale de votre caméra de façon que vos animaux domestiques ne déclenchent pas le capteur.

    Pour activer le mode « animaux domestiques », rendez-vous sur votre espace Home, rubrique « Vidéo », puis « Paramètres » pour chaque caméra.

    Consultez le lien suivant pour plus d’informations concernant le mode « animaux domestiques » : 

    Utilsation homescope

    Il est également possible de modifier la sensibilité du détecteur de mouvement ; consultez la documentation pour prendre connaissance de la procédure.
  • Est-il possible de personnaliser le son de la sirène intérieure ?

    Les sons de votre sirène peuvent être modifiés, en effectuant quelques manipulations techniques.

    **Attention**: si vous modifiez les sons préenregistrés, vous risquez de ne plus entendre les signaux sonores qui vous avertissent en cas d’alerte ! Home by SFR décline toute responsabilité en cas de problème lié à la modification des sons de la sirène.

    La sirène est munie d’une prise micro USB située au milieu du compartiment à piles. Cette prise permet de connecter la sirène sur le port USB d’un ordinateur équipé du système d’exploitation Windows.

    Une fois branchée, la sirène est reconnue comme un périphérique de stockage. Dans l’explorateur de fichiers, accédez au volume correspondant à la sirène puis exécutez le programme « DoorBell.exe » qui se trouve à la racine.

    Avant toute chose, nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde sur votre ordinateur de tous les sons présents sur la sirène.

    Si vous souhaitez modifier un son particulier, remplacez le fichier son que vous voulez modifier avec celui de votre son personnalisé, tout en gardant la même position de fichier.

    Vous trouverez ci-dessous un lien sur le forum SFR traitant de ce sujet : 

    Personnaliser le son de votre sirène
  • Puis-je définir une période d’activation ou de désactivation de mes alertes ?

    Vous souhaitez désactiver vos alertes pendant une période donnée – les vacances scolaires, par exemple ?

    Grâce au planning Home by SFR, adaptez vos scénarios à vos besoins ; rendez-vous sur votre espace Home by SFR, rubrique « Automatisation / Planning ».

    Le planning permet en outre de :

      - Gérer une programmation hebdomadaire correspondant à vos habitudes
      - Gérer des dates exceptionnelles avec une programmation adaptée, par exemple en période de vacances

    Vous trouverez ci-dessous un lien offrant plus de détails :   Mettre à jour votre centrale

    **Note:** préférez si possible la désactivation manuelle de vos alertes, afin de rester protégé par défaut.
  • Est-il possible de créer un déclencheur pour mon chauffage électrique ?

    Par souci d’économie, vous souhaitez allumer le chauffage à des heures prédéfinies, ou bien quand la température descend en dessous d’un certain seuil.

    Créez simplement un déclencheur associé à l’événement voulu, et associez-y les actions de votre choix.

    Rendez-vous sur votre espace home.sfr.fr, rubrique « Automatisation / Déclencheurs / Ajouter nouveau déclencheur ».
  • Enregistrement vidéo 24/24.

    Home by SFR vous offre la possibilité de surveiller votre maison à distance 24h/24h – par exemple, lorsque vous partez en vacances.

    Afin d’activer l’enregistrement 24/24, connectez-vous sur votre espace Home by SFR et sélectionnez la rubrique « Vidéo ». Choisissez parmi l’ensemble de vos caméras celle à configurer en cliquant sur « Paramètres », puis cochez le mode « Enregistrement 24/24 ».

    **Attention:** le mode 24/24 ne remplace pas un enregistrement vidéo ; seules quatre captures par minute sont effectuées, ce qui permet un visionnage rapide d’une journée.
  • Quelle est l'utilité d'une zone de chauffage ? Home by SFR gère-t-il les zones ?

    Dans un système de chauffage électrique, chaque radiateur peut être contrôlé individuellement. Cela est bien pratique dans certains cas, mais si plusieurs radiateurs sont localisés dans la même pièce, cela peut être inutilement compliqué à régler. Les zones permettent de regrouper plusieurs radiateurs sous une seule rubrique, et de les régler tous ensembles.
    Par exemple, si votre salon contient 3 radiateurs, vous pouvez les regrouper dans une zone nommée "Salon". Ainsi, vous programmez et pilotez le chauffage du salon plus simplement, au lieu de piloter chaque radiateur du salon individuellement.
    Le service Chauffage Energie de Home by SFR permet de créer autant de zones que nécessaire, et de les nommer librement pour un usage simplifié.
  • Comment fonctionne la programmation ?

    La programmation de Home by SFR s'organise autour d'un planning hebdomadaire, du lundi au dimanche, qui se répète indéfiniment. Ce planning vous permet de programmer les actions répétitives de votre vie quotidienne, comme par exemple la gestion de votre chauffage, l'allumage automatique de votre système d'alarme, ou l'exécution d'une action domotique.
    La vue générale du planning présente un résumé de toutes les actions de la semaine. Il est possible d'accéder au détail d'une journée. Les actions programmées peuvent facilement être activées, désactivées et modifiées.
  • Pourquoi créer plusieurs plannings ?

    Quand votre rythme de vie change pour une période définie, comme par exemple pendant les vacances, il peut être nécessaire d'utiliser une autre programmation. Et quand la période spéciale est terminée, il faut pouvoir revenir simplement au rythme de vie "ordinaire".
    Home by SFR permet donc de créer des plannings supplémentaires. Ces plannings sont activés sur une période de temps définie, avec une date de début et une date de fin. Il devient alors très facile de passer d'une programmation "ordinaire" à une programmation "vacances" pendant les congés.
  • Le service Home by SFR de chauffage va-t-il évoluer ?

    Dans les prochains mois, et sans acheter de nouvel équipement, le service de chauffage Home by SFR supportera de nouvelles fonctionnalités qui vous permettront de simplifier davantage votre quotidien. Vous serez informés de ces nouveautés dès leur mise à disposition.
  • La valeur de consommation mesurée par mon compteur Home est-elle identique à la valeur donnée par mon compteur ?

    Tous les appareils de mesure possèdent une précision déterminée, et donc une marge d'erreur. Par exemple si on se pèse avec deux modèles balances, on obtiendra souvent deux poids légèrement différents.
    Il est donc normal d'avoir des résultats différents selon qu'on consulte le compteur ERDF ou le compteur Home by SFR. Dans la grande majorité des cas, ces différences doivent être faibles.
    Si vous constatez des différences importantes, commencez par vérifier votre étalonnage.
    En cas de litige avec votre fournisseur d'électricité, seule la valeur mesurée par votre compteur ERDF fait foi. Elle a valeur contractuelle vis à vis de votre fournisseur.
  • Quand et comment le service envoie-t-il des alertes sur ma consommation d'énergie ?

    La fonction d'alerte n'est pas disponible pour l'instant et sera ajoutée au service dans les prochains mois. Tous les abonnés en seront informés.
  • Comment Home by SFR calcule-t-il le cout de l'énergie consommée ?

    Home by SFR se base sur deux éléments pour évaluer le coût de l'énergie que vous consommez.
    - la quantité d'énergie mesurée par votre Compteur de Consommation Electrique Home by SFR
    - les informations tarifaires fournies par vos soins lors de l'installation (type d'abonnement, plages heures pleines et heures creuses)
    - le tarif bleu (tarif régulé)
    Les montants affichés sur le service Home by SFR sont des estimations, et ne font pas foi dans le cadre d'un éventuel litige avec votre fournisseur. Seules les informations fournies par votre compteur ERDF font foi.
  • Titulaire de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Premium Pro, j'ai reçu une alerte et je...
    Si vous suspectez une effraction alors que vous n'êtes pas à votre domicile, vous pouvez appeler...
  • Dans le cadre de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro et de la...
    Tous les frais de déplacement sur site d'un agent de sécurité en cas d'intervention justifiée par...
  • Je viens de recevoir une alerte. Que dois-je faire ?
    Effectuez les démarches suivantes afin de lever le doute:

    - Appelez chez vous pour...
  • Titulaire de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Premium Pro, j'ai reçu une alerte et je suspecte une effraction. Quel service m'apporte le service d'assistance d'Home by SFR ?

    Si vous suspectez une effraction alors que vous n'êtes pas à votre domicile, vous pouvez appeler Europ Assistance qui dépêchera sur site un agent de sécurité. Ce dernier vérifiera s'il existe des signes extérieurs d'effraction. En aucun cas, il ne pénètre à l'intérieur des locaux.

    Si une effraction est constatée, l'agent de sécurité informera immédiatement Europ Assistance qui vous préviendra pour que vous alertiez les forces de l'ordre. Europ Assistance ne peut pas se substituer à vous pour alerter la police.

    Les frais de déplacement sur site sont compris dans votre abonnement.

    Suite à une effraction avérée, les prestations suivantes sont comprises dans votre abonnement:

    - Europ Assistance organise et prend en charge la présence d'un vigile afin de surveiller les biens pendant 24 heures, le temps de sécuriser les lieux.

    - Europ Assistance prend en charge les frais de dépannage (déplacement, main d'oeuvre et pièces éventuelles) à concurrence de 200€ TTC.

    - Si vous déclarez l'effraction auprès de votre assureur, nous vous remboursons dans la limite de 100€ TTC maximum les frais de remise en état de votre résidence et à concurrence du montant de franchise prévue par votre contrat d'assurance .
  • Dans le cadre de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro et de la demande d'un déplacement sur site d'un agent de sécurité, qui prend en charge les frais de déplacements ?

    Tous les frais de déplacement sur site d'un agent de sécurité en cas d'intervention justifiée par une réelle effraction sont inclus dans l'abonnement. Au-delà de 2 déplacements par an n'ayant pas été justifiés par une effraction réelle constatée, en cas de nouvelle demande d'intervention d'un agent de sécurité non justifiée, les frais d'envoi sur site vous seront facturés. Vous êtes informé du coût de l'envoi de l'agent de sécurité au moment de votre demande.
  • Je viens de recevoir une alerte. Que dois-je faire ?

    Effectuez les démarches suivantes afin de lever le doute:

    - Appelez chez vous pour vérifier que personne de votre entourage ne s'y trouvait au moment de la réception du signal d'alerte.

    - Faite appel à une personne de confiance et proche des lieux protégés pour vérifier la tentative d'effraction.
    En cas d'intrusion avérée, il est conseillé d'alerter les forces de l'ordre (police, gendarmerie). Attention à bien contacter le commissariat ou la gendarmerie la plus proche du lieu de l'effraction !

    Astuce : si vous utilisez l'application smartphone, vous pouvez renseigner à l'avance un numéro d'urgence, pour un accès direct.

    Si vous êtes possesseur de l'offre Alarme Vidéo Premium, vous pouvez également contacter le service d'assistance au 01 41 85 82 94 (service fournis en partenariat avec Europ Assistance), qui dépêchera sur place un agent de sécurité dans les meilleurs délais. C'est lui qui assurera si nécessaire la re-sécurisation des lieux en attendant votre retour.
  • Dans le cadre de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro et de la demande d'un déplacement sur site d'un agent de sécurité, en cas d'effraction, qui appelle les forces de police ?

    Si une effraction est constatée, l'agent de sécurité dépêché sur site à votre demande informera immédiatement Europ Assistance qui vous préviendra pour que vous alertiez les forces de l'ordre. Europ Assistance ne peut pas se substituer à vous pour alerter la police.
  • Dans le cadre de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro, l'agent de Sécurité est-il autorisé à pénétrer les lieux ?

    Non, en aucun cas, l'agent de sécurité ne pourra pénétrer dans vos locaux ou votre habitation. Il réalisera une ronde de contrôle et vérifiera l'état des issues depuis l'extérieur.
  • Dans le cadre de l'offre Alarme Vidéo Premium ou Alarme Vidéo Premium Pro et de la demande d'un déplacement sur site d'un agent de sécurité, en cas d'effraction, ai-je droit à une assistance administrative ?

    En cas d'effraction et de vol, SFR et son partenaire Europ Assistance vous accompagnent dans vos démarches en vous fournissant une assistance psychologique et une aide aux démarches administratives pour la réfection d'effets personnels ou papiers d'identités.

    Cette assistance est incluse dans l'offre Alarme Vidéo Premium et Alarme Vidéo Premium Pro.